Projecten

Een van de laatste projecten van Decorium International is het implementeren van het Gemeente heeft Antwoord^© principe binnen Nederlandse gemeentes.

Dit principe houdt in dat alle contacten van burgers, bedrijven en instellingen met de overheid (rijk, provincie en gemeente) plaats vinden via het gemeentelijke Klant Contact Centrum (KCC). Dit KCC managet vervolgens de afhandeling door de betreffende vakafdeling of overheidsinstantie. De communicatie met de burger vindt vervolgens plaats via balieafhandeling, telefoon en/of internet.

Als onderdeel van het opzetten van een KCC worden bestaande procedures doorgelicht en waar mogelijk verbeterd. Hierdoor vindt er niet alleen een verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening plaats, maar wordt er binnen de gemeente ook een efficiëncyslag gemaakt. Vervolgens worden de verbeterde procedures opgenomen in het zaaksysteem ten behoeve van het zaakgericht werken.

Bij onze aanpak maken wij gebruik van Lean Manufacturing/Quick Response Manufacturing en Six Sigma projectmanagement technieken. Essentieel hierbij is dat klantgerichtheid (kwaliteit) centraal staat en alle activiteiten beperkt worden tot alleen die welke aantoonbaar noodzakelijk zijn (efficiency).

Maak gebruik van onze ervaring als projectleider voor de implementatie van Antwoord^©. Graag informeren wij U in een persoonlijk gesprek over onze aanpak van Antwoord^© verandermanagement.

Bekijkt u onze visiedocumenten voor meer kijk op onze visie.