Mystery Shopping
Mystery Shopping is
een methode om de opzet van het gehele verkoopproces, inclusief de
after sales service, met inbegrip van de uitvoering daarvan, te
beoordelen.
Bij Mystery Shopping
simuleren één of meerdere van onze medewerkers het gedrag van een
klant en rapporteren over hun bevindingen. Essentieel is dat
beoordeeld wordt hetgeen de klant ervaart, niet wat de
achterliggende oorzaak is.
Mystery shopping
wordt gebruikt voor het beoordelen van:
- De uitvoering
van retail processen, o.a. bij franchise ketens en concurrenten.
- De uitvoering
van telefonisch contact, zoals het functioneren van een Klant
Contact Centrum.
- De uitvoering
van after sales processen, o.a. bij autobedrijven.
- De uitvoering
van verkoopprocessen in business-to-business relaties, bijv. bij
idustriёle bedrijven.
Effecten van
Mystery Shopping
Personeel
- Meer alertheid
van medewerkers.
- Betere
behandeling van klanten.
- Evaluatie van
de uitvoering van instructies.
- Opleiding van
de verkoopstaf.
Basis voor
procesverbetering
- Instructies aan
de verkoopstaf.
- Inrichting van
de verkoopomgeving.
- Opzet en
uitvoering after sales services.
|
Projecten
Lees meer over huidige projecten waar Decorium
International zich in specialiseert.
> Lees meer....
Nog
vragen?
Indien u nog vragen heeft staan wij u graag te woord. U
kunt hiervoor bellen, mailen of ons contactformulier invullen.
> Ga naar de contactpagina
Over ons
Decorium International BV is een
Nederlandse onderneming die zich onder andere bezighoudt met het
meten van de prestatie van een onderneming en het verbeteren
hiervan.
> Lees meer....
|
