Klanten Retentie Management
Business Development,
ofwel het werven van nieuwe klanten, is een van de belangrijkste
thema’s van Marketing & Verkoop. Veel belangrijker is echter het
behouden van bestaande klanten. Niet alleen zijn de kosten van een
vaste klant een fractie van de kosten van een nieuwe klant, maar
vaste klanten vormen ook het fundament onder de onderneming. Zij
zorgen immers voor de reguliere inkomsten.
Behouden van
bestaande klanten
Klanten Retentie
Management is een management benadering die zich specifiek richt op
het behouden van bestaande klanten. De benadering gaat uit van de
onderneming als leverancier en bestaat uit de volgende elementen:
- Er zijn
criteria die een klant, vaak onuitgesproken, stelt aan
een leverancier om zijn herhalingsaankopen bij deze te
doen: de“drivers”.
|
- In zijn
contacten met en de service die hij verleent aan de
klant wordt de onderneming, meestal informeel,
beoordeelt.
|
-
Naarmate de onderneming hoger scoort op de drivers van
de klant zal deze meer tevreden zijn met zijn
leverancier, en zich daardoor beter aan hem binden.
|
- Door
gerichte aanpassingsprojecten verbetert de onderneming
zich voortdurend op de drivers van zijn klanten en zorgt
daarmee voor een betere klanten retentie.
|
|
Projecten
Lees meer over huidige projecten waar Decorium
International zich in specialiseert.
> Lees meer....
Nog
vragen?
Indien u nog vragen heeft staan wij u graag te woord. U
kunt hiervoor bellen, mailen of ons contactformulier invullen.
> Ga naar de contactpagina
Over ons
Decorium International BV is een
Nederlandse onderneming die zich onder andere bezighoudt met het
meten van de prestatie van een onderneming en het verbeteren
hiervan.
> Lees meer....
|
